Fragen & Antworten

Ich ziehe aus. Welche Angaben brauchen Sie von mir?
Bei der Kündigung benötigen wir: 

• entweder die Anschrift der Wohnung, die Sie bisher bewohnt haben, oder die Angabe der Kundennummer,
• die Adresse, zu der die Endabrechnung geschickt werden soll,
• den Zählerstand, falls Sie diesen abgelesen haben.

Ansonsten veranlassen wir die Ablesung durch unseren Außendienst. Unser Mitarbeiter sperrte ab dem Tag, ab dem Sie keinen Strom mehr benötigen, sofern kein neuer Mieter diesen Anschluss übernimmt.

Ziehen Sie aus Oberhausen weg?
Die Vorgehensweise ist dieselbe wie bei einem Auszug. Sie sollten uns Ihre neue Anschrift mitteilen und bedenken, dass Sie evtl. Ihre bisherige Bankverbindung mit dem Umzug aufgeben werden. Falls Sie zu unseren Abbuchungskunden gehören, erlischt die Einzugsermächtigung mit dem Ausgleich der Endabrechnung. 

Sie bleiben in Oberhausen wohnen oder ziehen neu nach Oberhausen?
Falls Sie in eine Wohnung ziehen, für die bereits ein Zähler vorhanden ist, können Sie innerhalb von einem Arbeitstag den Stromanschluss erhalten. Sie können den Online-Service auf unserer Internet-Seite nutzen, bei dem Sie automatisch durch alle wesentlichen Fragen geführt werden. Zum anderen telefonisch unter der Rufnummer T 0208 835–26 76 mit uns Kontakt aufnehmen oder uns in unserem Kundenzentrum auf der Danziger Straße 31 besuchen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Mittwoch und Freitag von 8 bis 16 Uhr und am Donnerstag von 8 bis 19 Uhr.

Folgende Unterlagen sollten Sie mitbringen:

• Mietvertrag
• Ausweis
• Eigentums-Nr. von Ihrem neuen Stromzähler
• Zählerstand
• Vormieter
• Name, Vorname, Geburtsdatum

Außerdem benötigen wir bei Zahlungen per Einzugsermächtigung Ihre Kontonummer und Ihre Bankleitzahl.

Habe ich in meiner Wohnung sofort Strom?

Eine sofortige Stromnutzung ist leider nicht möglich, da wir einen Mitarbeiter zu Ihrer neuen Wohnung schicken müssen. Normalerweise ist es möglich den Zähler am nächsten Arbeitstag anzuschließen. 

Wieso ändert sich meine Monatspauschale jedes Jahr?
Der Verbrauch des letzten Jahres wird in der gleichen Höhe für das folgende Jahr vorausgesetzt. Die Anzahl der verbrauchten Einheiten werden mit dem zum Zeitpunkt der Rechnungsschreibung aktuellen Preis kalkuliert, zzgl. möglicher Grundgebühren und zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die zu erwartende Rechnungssumme wird durch sechs bzw. zwölf Abschläge geteilt. 

Wie kann ich meinen monatlichen Abschlagsbetrag ändern?
Die Abschlagsbeträge sind sehr einfach zu ändern:
Sie können uns

• anrufen, 
• schreiben, 
• eine E-Mail senden, 
• in unserem Kundenzentrum besuchen.

Sie sollten jedoch auf jeden Fall versuchen, eine hohe Nachzahlung zu vermeiden. 

Warum werden die Zähler ohne Terminabsprache gewechselt?
Wir müssen jedes Jahr circa 5.000 Zähler wechseln. Diese Aufgabe übernehmen unsere Zählermonteure. Häufig werden Anträge von Kunden und Installateuren sehr kurzfristig eingereicht. Dann müssen umgehend neue Zähler installiert werden, da diese Kunden sonst keinen Strom haben. Aus diesen Gründen ist eine langfristige Planung oftmals nicht möglich. Falls wir Sie jedoch bei einem Zählerwechsel nicht antreffen, hinterlässt unser Mitarbeiter eine Mitteilung. Dann ist selbstverständlich eine Terminabsprache möglich.

Wie sind die Eichfristen der Zähler?
Die evo nimmt mit ihren Zählern an einem "Stichprobenverfahren" teil. Die neuen Zähler haben eine Eichfrist von 16 Jahren. Vor Ablauf der Eichfrist wird eine bestimmte Anzahl von Zählern einer Baureihe ausgebaut und vom Eichamt auf ihre Ganggenauigkeit überprüft. Auf diese Weise ist eine pauschale Verlängerung der Eichfrist für alle Zähler dieser Baureihe um vier Jahre möglich. Die Stichprobeneichung kann bis zu siebenmal wiederholt werden und wird ab 2003 jeweils um fünf Jahre verlängert.

Falls Sie uns persönlich in unserem Kundenzentrum besuchen möchten, sollten Sie bedenken, dass am Monatswechsel viele Kunden ihre Wohnungen aufgrund auslaufender oder beginnender Mietverträge an- bzw. abmelden. Längere Wartezeiten sind deshalb an einigen Tagen leider nicht zu vermeiden.